Fehlerhafte Kassenbons sind an der Tagesordnung

Da steht man an der Kasse. Die Dame zieht die Ware fleißig ĂŒber den Scanner, wie das schnell hintereinander erfolgende Piep anzeigt. Am Schluss wird der Betrag benannt und der Kunde zahlt.

Jetzt kommt die alles entscheidende Kommunikation: „Möchten Sie den Bon?“ – „Nein, brauche ich nicht!“

Achtung! Fehler!

Ja, doch her mit dem Bon! Denn eigene Erfahrungen zeigen: Egal in welchem Supermarkt oder Discounter man einkauft, die Rechnungssumme ist unter gewissen Voraussetzungen falsch!

Das kann man natĂŒrlich erst feststellen, wenn man den Bon entgegennimmt und noch vor Verlassen des Kassenbereich diesen prĂŒft!

HĂ€ufigste Fehlerquellen

Rechnerisch stimmen die Bons. Das ist unbestritten. Die Fehler liegen im Detail.

Sonderangebotspreise

Nicht selten sind Sonderangebote nicht richtig im Lassen Computer hinterlegt. Entweder ist der reduzierte Preis gar nicht oder nicht dem Werbeprospekte bzw. der Waren Auszeichnung gemĂ€ĂŸ im Zentralrechner hinterlegt.

Manuelle NachlÀsse

Fast schon Standard ist das „Vergessen“ von manuellen NachlĂ€ssen / Sonderrabatten. Hier meine ich die roten Preisetiketten an Waren die von gestern sind oder kurz vor dem Ablaufdatum stehen.

Diese Aufkleber werden gerne geflissentlich ĂŒbersehen.

Nicht richtig berĂŒcksichtigte Gutscheine

Auch Gutscheine werden oft nicht korrekt abgezogen. Da wird dem Kunden suggeriert, dass er auf den gesamten Einkauf gelte, ausgenommen Tabak, Zeitungen und BĂŒcher, nicht berĂŒcksichtigt werden aber gerne auch Sonderangebote. Obwohl dies nicht oder nicht klar verstĂ€ndlich kommuniziert wird. So werden in manchen FĂ€llen regulĂ€re Sonderangebote (z.B. aus vorgenannten GrĂŒnden) mit Sonderaktionen gleichgesetzt und nicht rabattiert.

Der SchĂ€den fĂŒr den Kunden

Der Schaden fĂŒr uns Kunden ist nicht zu verachten.

Geht man davon aus, dass etwa jeder 5. Bon aufgrund oben genannter MĂ€ngel falsch ist und dass man etwa 3 mal in der Woche Lebensmittel einkauft. Dann sind bei rd. 160 Einkaufen im Jahr um die 30 bis 40 Kassenbons mit MĂ€ngeln behaftet. Bei etwa 30 Millionen Haushalten sind das 1 Milliarde Einkaufsbelege! Eine Zahl, die lediglich fĂŒr SupermĂ€rkte und Discounter gilt. Hinzu kommen noch die diversen EinkĂ€ufe in Technik- und BaumĂ€rkten, im Bekleidungseinzelhandel und so weiter.

Es ist also eine nicht unerhebliche Menge an Quittungen, die falsch sind. Wenn man diesen Rechnungen noch einen Wert hinterlegt handelt es sich um mindestens 1 Milliarde Euro, die so der Handel von uns treuherzigen Kunden im Jahr zusÀtzlich abkassiert.

Daher: Immer den Bon entgegennehmen, prĂŒfen und gleich reklamieren!

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